Так уж сложилось, что людям лень писать отзывы, особенно положительные отзывы, особенно, таким людям, как я. И это понятно. Когда ты переполнен праведным гневом то так и тянется рука обложить х#$@ми какой-нибудь сервис или продукт или компанию. Особенно в случаях, когда это может помочь решить какой-то вопрос, улучшить качество сервиса или наоборот, сделать ты ничего не можешь, но пытаешься как-то привлечь внимание к проблеме (в надежде, что даже если и не сработает, то хотя бы так “отомстишь”). А положительные отзывы писать лень. Хорошо еще если под рукой всплывают те самые “пять звездочек” и поле комментариев. А прямо идти куда-то постить…
Но это другой случай. Реально. Приятно поражен. Так и должен работать честный бизнес. Но обо всем по-порядку. Примерно 2,5 года назад мои родители заказали обновлении эмали в ванной в компании мастеровой66 в г. Екатеринбурге. Стоимость была средняя по рынку, отзывы вроде неплохие. Пришел мастер, сделал работу. Красивая ванная и все в порядке. В договоре говорилось о трех годах гарантии на работы (но кто ж реально в это верит, да?). Год прошел, второй, и вот спустя 2,5 года появилась трещинка, под нее стала затекать вода и эмаль стала вздуваться. Фото во вложении. Поскольку 2,5 года ванная честно прослужила, то это даже не воспринималось как брак.. Тем не менее решили уточнить в компании – можно ли получить какую-то скидку, с учетом того, что работы ранее уже делались их специалистами.
В итоге ответ: мы исправим все бесплатно. И правда. Приехал мастер, все ошкурил, отшлифовал, перекрасил. Работал 4 часа. 0 рублей 0 копеек.
Люди держат слово. Это очень многое говорит о компании и ее руководстве.
Молодцы.
