С целью защиты прав интеллектуальной собственности, маркетплейс Wildberries в 2023 году ввел сервис, с помощью которого правообладатель может пожаловаться на недобросовестного продавца. Например, дизайнер одежды выпустил личную коллекцию и позже обнаружил, что его модели скопированы и реализуются другими продавцами по более низкой цене. Как защитить свои права в этом случае? Подать жалобу на конкурента через Цифровой Арбитраж онлайн-платформы.
Вместе с тем, после введения сервиса, участились случаи, когда правообладатели подавали жалобы, не имея для этого достаточных оснований или вообще беспочвенно. На каждую такую жалобу маркетплейс обязан реагировать, и это довольно серьезная проблема для продавца. Почему? Карточка товара блокируется и работа продавца парализуется на какой-то срок. Даже если это непродолжительное время, это потеря покупателя и убытки.
В новом обзоре поговорим о действующих механизмах блокировки, последствиях, рабочих инструментах защиты с примерами. Если принимать быстрые меры, то можно не допустить блокировки или довольно оперативно разблокировать карточку, на которую поступила жалоба. Важно знать эти способы, и сразу обращаться к специалистам за помощью, так вы сохраните драгоценное время и не будете платить компенсацию.
Как блокируют карточки на Wildberries
Для защиты прав правообладателя, онлайн-сервис предлагает воспользоваться рабочим инструментом – “Цифровой арбитраж”. С его помощью пострадавшая сторона может отправить жалобу на контент, который по мнению собственника, является прямым нарушением его авторских прав.
Как выглядит процесс подачи жалобы:
-
Создание и подача претензии. Пострадавшая Сторона подает жалобу, используя сервис “Цифровой арбитраж”, где подробно расписывает само нарушение. Дополнительно прикладывает факты, подтверждающие мошенничество/нарушение – скриншот карточки, подтверждение скопированного товарного знака и другое.
-
Уведомление продавца. Продавец получает претензию от пострадавшей стороны, которая поступает в личный кабинет на сайте. Раздел “Уведомления” или “Обращения правообладателя”.
-
Реакция продавца. На протяжении 10 календарных дней продавцу необходимо отреагировать на претензию и приложить документы, подтверждающие, что работа ведется на законных основаниях и претензия не имеет право на существование.
-
Реакция онлайн-сервиса. Если продавец игнорирует жалобу или отвечает не в установленные правилами сроки, маркетплейс имеет право заблокировать карточку товара, на которую была получена жалоба.
Важно понимать, что игнорирование жалоб от правообладателя, ответы не в установленные правилами сроки – это практически всегда 100% блокировка, даже если вины продавца нет. Также продавца ждут последствия, прописанные в оферте Wildberries.
Последствия блокировки карточек – что дальше?
Блокировка даже одной карточки товара может привести к следующим негативным последствиям для продавца:
-
Постановка на паузу продаж. Товар временно недоступен для покупателей, что ведет к потере аудитории и остановке продаж – продавец не получает прибыль.
-
Штрафные санкции. Маркетплейс Вайлдберриз может самостоятельно наложить штраф за нарушение условий договора.
-
Возврат товара. Заблокированный продукт может быть возвращен продавцу за его счет, что увеличивает расходы на доставку.
-
Снижение рейтинга. Репутация продавца снижается после наложения блокировки, а это также в дальнейшем негативно влияет на продажи.
Последствия блокировки могут быть крайне негативными для продавца, затрагивать различные стороны бизнеса, портить репутацию и рейтинг.
Как реагировать на выставленную претензию правильно?
Продавец, получивший претензию от собственника, должен соблюдать определенный план действий:
Изучить обоснованность выставленной претензии. Например, необходимо уточнить, действительно ли правообладатель имеет юридически закрепленное право на указанный объект. Нередки случаи, когда требования не обоснованы по закону, не имеют юридического подкрепления или приложенных доказательств не достаточно для выставления претензии.
Подготовить обоснованную реакцию. Если продавец полагает, что продает товар на законном основании, не нарушая чьих-либо прав, ему необходимо составить и выложить аргументированный ответ. Важно приложить полный пакет подтверждающих документов.
Устранить нарушение, если зафиксирован такой факт. Если претензия обоснована, необходимо выполнить требования: внести изменения в карточку или удалить товар из продажи. Важно выполнить требования и при этом дать обратную реакцию.
Придерживаться установленных терминов. Отвечать на претензию необходимо в установленные сроки – 10 календарных дней. Грамотный, четкий, обоснованный, своевременный ответ поможет предотвратить блокировку, сберечь рейтинг и надежную репутацию продавца как добросовестного партнера.
Можно ли избежать блокировки? Примеры
Пример 1. Правообладатель, являющийся владельцем ряда зарегистрированных товарных знаков, обратился с жалобой, требуя заблокировать карточки наших клиентов и взыскать с них компенсацию. Однако, несмотря на официальную регистрацию данных товарных знаков, юристам удалось доказать необоснованность его претензий с точки зрения антимонопольного законодательства и норм Гражданского кодекса РФ. Более того, суды установили, что действия истца носили недобросовестный характер, так как он не занимался продажей продукции, а лишь регистрировал бренды, использующиеся для реализации популярного китайского товара, распространенного среди множества продавцов.
Пример 2. Клиент столкнулся с претензией от предполагаемого правообладателя, предоставившего обширный пакет документов, включая доверенности и лицензионные соглашения от известной компании. Однако из-за пропущенного уведомления карточка была заблокирована. Чтобы избежать возврата товара, юристы оперативно подготовили аргументированный ответ, указав на истекший срок действия или ненадлежащее оформление представленных документов. В итоге карточку удалось успешно восстановить.
Пример 3. Владелец товарного знака «Ленорман» потребовал заблокировать карточку нашего клиента. Интересный момент заключался в том, что зарегистрированный знак не имел никакого отношения к продукции, на которую была подана жалоба. Проще говоря, если товарный знак относится исключительно к категории бытовой химии, а клиент продавал карты Таро, то его действие не распространяется на этот вид товаров.
Данный случай, как и другие примеры, наглядно показывает, что при грамотном подходе и сотрудничестве с квалифицированными юристами, можно эффективно отстаивать свои права на платформе.
Рекомендации по предотвращению блокировок карточек товаров
Чтобы снизить вероятность блокировки карточек товаров, рекомендуется:
Регулярно проверять уведомления – не реже одного раза в неделю просматривать раздел «Обращения правообладателей» в личном кабинете.
Оформлять права на интеллектуальную собственность – своевременно регистрировать товарные знаки, патенты и авторские права. Например, заключать договоры с дизайнерами на создание инфографики и фотоматериалов, оформлять официально работу с фотографами.
Проверять товары перед размещением – убедиться, что продукция не нарушает прав третьих лиц, например, с помощью проверки в базе Роспатента.
Сохранять документацию – держать под рукой все договоры, накладные и сертификаты, подтверждающие легальность продажи.
Консультироваться со специалистами – своевременная юридическая поддержка поможет предотвратить возможные риски.
Соблюдение этих правил позволит избежать блокировок и обеспечить стабильную работу любого бизнеса на маркетплейсе Wildberries.
https://t.me/+_0V2jTOA4FY4ZDQy
