У вас когда-нибудь дергалась бровь две недели? Вас будили ночью срочными правками? Требовали результатов от вас не зависящих? Заставляли вернуть деньги, угрожая судами и бандитами? Вы боялись слушать аудио от клиента или специально не заходили в мессенджер? Задумывались, почему работа с клиентом начинается приятно, а заканчивается конфликтом? Если от выгорания вы чувствуете себя как зомби и больше нет сил терпеть – эта книга для вас.
Эта книга – моя боль, переживания и эмоции за всю 30-летнюю работу в услугах, а не сухая инструкция “делай как я”.
СОДЕРЖАНИЕ
I Часть – «Я вас по судам затаскаю!»
Глава 1. Как распознать токсичного клиента
Что такое токсичные клиенты
Признаки токсичных клиентов
“Засуньте договор себе в…”
“Ишь, какие мы нежные!”
Почему редфлаги вошли в моду
Как появляются токсики в нашей жизни
Первое впечатление не обманчивое
Почему люди хотят поиметь мир
Психологический портрет токсичного клиента
Основные категории токсичных клиентов
Красные флаги на первой встрече или созвоне
Искатели волшебной таблетки
Клиенты призоловы
Зомбанутые и неадекватные клиенты
Глава 2. Ниши с самыми токсичными клиентами
Человеческий фактор
Бьюти-бизнес
Инфобизнес
Продюсирование
Общепит
Психология
Дизайн
Фото- и видеосъемка
Ведущий
Репетиторство
Маркетплейсы
Зомбанутые
Строительство
II Часть – Нарисуй своего клиента и не работай с другими
Глава 3. Фильтрация клиентов: определение вашей целевой аудитории
Кто ваш идеальный клиент?
Сегментация и анализ аудитории
Создание аватара клиента
Критерии отбора клиентов
Глава 4. Как работать с клиентами, чтобы они стали вашими адвокатами
От какой суммы начинается хороший клиент
Нужно ли обучать клиентов
Построение доверительных отношений
Как превратить клиентов в адвокатов бренда
Глава 5. Как избавиться от токсичных клиентов без потерь
Анализ и оценка текущих клиентов
Как отсортировать токсичных клиентов
Руководство по мягкому расставанию
Как минимизировать негативные последствия
Нужно ли наказывать токсичных клиентов
Глава 6. Как не остаться без денег и клиентов
Работа с отзывами – почему это главное в услугах
Нужно ли удалять плохие отзывы и как это делать
Как избежать хейта и заказной атаки в соцсетях
Возвращать деньги или нет, если клиент недоволен?
Как снизить возвраты
III Часть – VIP-клиент моей души
Глава 7. Привлечение идеальных клиентов
Какие клиенты в дорогих нишах, стоит ли их бояться
Маркетинг и позиционирование
Продажа ценностей, а не услуг
Практические стратегии, чтобы выделиться и привлечь «правильных» клиентов
Как искать идеальных дорогих клиентов
Где искать идеальных дорогих клиентов
Секретная формула поиска идеальных клиентов
Как создать очередь из клиентов
Глава 8. Алгоритм работы с клиентами от А до Я
Пошаговый процесс: от первого контакта до повторных продаж
Технология СПИН-продаж для высоких чеков
Искусственный интеллект для привлечения клиентов
IV Часть – Эффект бумеранга
Глава 9. А сам ты не токсичный клиент?
Рефлексия и самопроверка
Как сохранить баланс между ожиданиями клиентов и своими возможностями
Не хочу больше работать – что делать с выгоранием
Ваша дорога к успеху
Приложения
Привет, я Макс, это моя первая книга за 30 лет работы в услугах. Она на русском языке (на картинке-обложке сгенерированный вариант, я его доработаю) и я писал ее 2 года. Еще лет 5 она зрела в голове.
Начав в 14 лет со стройки, я работал в рекламе, журналистике, политике, дизайне, блогинге, маркетинге и образовании. Дважды открывал ИП. Руководил всякими конторами и получал награды за лучший филиал в СНГ. За годы работы я столкнулся с сотнями непростых клиентов. От тех, кто просит «ещё одно маленькое исправление» (на 30 страниц), до тех, кто отказывался платить или требовал возврата.
Эта книга – мой опыт, собранный в 200+ страниц личных историй, сарказма, юмора и пошаговых техник привлечения и работы с клиентами. Но чтобы книга увидела свет, нужна ваша поддержка!
О чём книга
«Токсичные клиенты» – это:
• реальные кейсы и истории, которые смешат, возмущают и дают практическую пользу;
• проверенные методы, как распознавать, приручать или вежливо сливать сложных клиентов;
• лайфхаки по ценообразованию, переговорам, защите своих нервов и привлечению идеальных клиентов на автоматизме;
• юмор, сарказм и психология – потому что без этого в бизнесе никак.
Если вы фрилансер, предприниматель, маркетолог, дизайнер, таргетолог, бьюти-мастер, медик, юрист или просто работаете с людьми – эта книга сбережёт вам время, деньги и душевное равновесие.
Зачем мне сбор средств?
Издание книги – это не только текст, это и:
• Редактура и верстка – чтобы её было приятно читать.
• Маркетинг и продвижение – чтобы как можно больше людей узнали, что их проблемы не уникальны.
• Дизайн обложки – тоже надо посидеть, поломать голову.
• Временные затраты – я не миллионер на пенсии и пассивного дохода у меня нет, иногда хочется есть.
Книга написана на 90%. Сейчас вношу правки, затем верстка и редактура.
Издать планирую через «Литрес» в электронном виде. Еще нужен сайт и маркетплейсы. В печатном виде планирую выпустить книгу под заказ. Такую возможность предоставляют.
Сейчас мне необходимо примерно 2-3 недели плотной работы, чтобы закончить книгу, но на это требуется ваша поддержка. Иначе я смогу посвящать книге не более пары часов в день. А пишется не так быстро, как хотелось бы: 1-2 параграфа за целый день.
Что вы получите, поддержав проект?
🎁 Электронная версия книги (ранний доступ до выхода в продажу).
📖 Бумажная версия (надеюсь, это можно организовать технически).
👀 Ваше имя в благодарностях – потому что без вас книга бы не вышла!
💡 Закрытый вебинар «Как избавиться от токсичных клиентов навсегда, не попасть в кассовый разрыв и автоматизировать поиск VIP-клиентов» (также надеюсь, что это можно сделать).
Как поддержать?
Выберите удобный вариант и внесите вклад. Даже 100 рублей – это шаг к тому, чтобы как можно больше людей перестали тратить время на токсичных клиентов.
Предварительно электронную версию книги оцениваю в 390 рублей.
Точную цифру страниц еще не знаю, много дополнительных материалов в виде инструкций и таблиц. Но это точно не журнал, а большая работа.
Если у вас когда-либо был клиент, который заставил вас пожалеть о выборе профессии – эта книга точно для вас.
Эта книга не сухая инструкция, как правильно делать, а жизненная история о том, как научиться уважать и любить себя, привлекая достойные деньги и не позволяя токсичным людям пользоваться тобой.
Давайте вместе выпустим эту книгу!
Поддержать https://planeta.ru/campaigns/219405
