Wildberries сторнировал штраф за логистику, но не вернул тарифы: разбор успешного кейса - Бизнес идеи, как открыть своё дело, заработать в интернете.

Предприниматели, работающие с маркетплейсами, регулярно сталкиваются с необоснованными удержаниями денежных средств. Это могут быть завышенные тарифы на логистику, неправомерные штрафы или дополнительные скрытые сборы. Однако автоматическое сторнирование штрафов не всегда означает возврат всех удержанных средств. В этой статье рассмотрим реальный случай, в котором продавцу удалось через суд добиться полного возмещения незаконно удержанных сумм, а также объясним, почему важно внимательно отслеживать финансовые операции на маркетплейсе.

1. Как возникла проблема: удержания маркетплейса

Клиент, индивидуальный предприниматель, заметил, что расходы на логистику в его финансовых отчётах значительно выросли без объективных причин. После детального изучения оказалось, что маркетплейс Wildberries (ООО «РВБ») в период с 12.08.2024 по 01.12.2024 использовал некорректные замеры габаритов товаров, что привело к существенным переплатам за логистику и хранение товаров на сумму 802 529,56 рублей. В результате селлер понёс убытки, которые напрямую не были связаны с увеличением продаж или изменением условий работы на платформе.

При тщательном анализе ситуации выяснилось, что маркетплейс учёл завышенные размеры товаров, вследствие чего были применены более высокие тарифы за доставку и размещение на складе. Ошибка была системной, и судя по отзывам других продавцов, затронула большое количество участников торговли на площадке. Несмотря на то, что клиент обратился в поддержку Wildberries с запросом разъяснений и требованием перерасчёта логистических услуг, полученные ответы сводились к стандартным формулировкам о корректности начислений и необходимости следовать внутренним регламентам маркетплейса.

Дополнительную сложность создавало отсутствие автоматического пересчёта логистических сборов. Даже после того, как маркетплейс сторнировал начисленные штрафы за некорректные габариты, возврат излишне списанных средств за логистику не был произведён. Таким образом, фактически признавая факт ошибки, Wildberries при этом продолжал удерживать средства за логистику по завышенным тарифам.

Клиент неоднократно пытался урегулировать ситуацию в досудебном порядке, указывая на выявленные несоответствия, однако маркетплейс не предложил никаких механизмов пересчёта и не дал чёткого ответа на вопрос о возврате удержанных сумм. Понимая, что добровольного решения добиться не удастся, продавец обратился за юридической помощью и принял решение подать исковое заявление в суд.

2. Судебное разбирательство: стратегия защиты

После безуспешных попыток урегулировать ситуацию с маркетплейсом было подготовлено исковое заявление в Арбитражный суд Московской области о взыскании неосновательного обогащения. В рамках судебного разбирательства были представлены весомые доказательства, подтверждающие неправомерное удержание денежных средств.

Ключевые аргументы и доказательства:

Были проанализированы и представлены:

Финансовые отчёты, отражающие расчёт завышенных услуг логистики и хранения.

Официальные новости маркетплейса, подтверждающие, что Wildberries ранее заявлял о возврате тарифов.

Переписка с поддержкой, свидетельствующая об отказах в добровольном пересчёте и игнорировании запросов продавца.

Отчёты по сторно, доказывающие, что маркетплейс вернул штрафы, но не провёл пересчёт логистических начислений.

Заключение технического специалиста, подтверждающее расхождение в расчётах и выявленные системные ошибки платформы.

Как Wildberries отреагировал на иск?

После подачи иска маркетплейс частично вернул удержанные суммы за неделю до окончания рассмотрения дела. Однако возврат был произведён без пояснений и без расчётов, что не позволяло зачесть всю сумму претензии и полностью удовлетворить требования продавца.

В связи с этим сумма иска была уточнена до 546 408,88 рублей как неосновательное обогащение, включающее сумму, которая не была возвращена в ходе досудебного разбирательства. Важно отметить, что действия Wildberries по частичному возврату без объяснений указывают на практику задержек и избирательного подхода к исполнению обязательств перед продавцами, что стало дополнительным аргументом в суде.

3. Итог судебного разбирательства

28 февраля 2025 года Арбитражный суд Московской области вынес решение по делу № А41-115650/2024 в пользу нашего клиента:

С маркетплейса взыскано:

Полная сумма необоснованных удержаний (разница в стоимости логистики и хранения товаров с отменёнными замерами).

Проценты за пользование чужими денежными средствами + проценты за каждый день просрочки возврата.

Государственная пошлина за подачу иска.

Судебные расходы на представительство.

Возмещение стоимости услуг технического специалиста.

Wildberries сторнировал штраф за логистику, но не вернул тарифы: разбор успешного кейса

4. О том, как маркетплейсы удерживают деньги

Wildberries не единственный маркетплейс, применяющий завышенные тарифы – аналогичные ситуации происходят и на других площадках, таких как Ozon и Яндекс.Маркет.

Продавцы теряют миллионы рублей ежегодно – некорректные расчёты логистики могут обходиться бизнесу в сотни тысяч рублей ежемесячно.

Автоматическое сторнирование штрафов не означает возврат всех удержанных средств – многие селлеры не подозревают, что маркетплейсы возвращают лишь часть денег.

Без судебного разбирательства деньги чаще всего не возвращаются – маркетплейсы неохотно пересматривают расчёты без официального обращения.

5. Выводы: как продавцу защитить свои деньги на маркетплейсе?

Этот случай показывает, что даже крупные маркетплейсы не всегда корректно исполняют свои обязательства, а продавцы могут незаметно терять значительные суммы. Однако с юридически грамотным подходом можно добиться справедливости.